Thứ Hai, 27 tháng 2, 2017

HỆ THỐNG QUẢN LÝ

HỆ THỐNG

BỘ PHẬN BÁN SẢN PHẨM

Các bước bán hàng
1. CHUẨN BỊ -> 2. VIẾT NỘI DUNG QC -> 3. SET ADS -> 4. TỐI ƯU QC-> 5. COMMENT LẤY SĐT -> 6. TELESALE -> 7. GIAO HÀNG & CHĂM SÓC ĐƠN HÀNG -> 8. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Nhân sự và trách nhiệm bộ phận bán hàng
2 nhân viên telesale: phụ trách từ bước 1 -> 6
1 nhân viên Kế toán kho: phụ trách bước 7->8, 

Lưu đồ thực hiện

Trình bày bản lưu đồ tại đây

CÁC QUY TRÌNH LÀM VIỆC và HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC BÁN SẢN PHẨM

1. Quy trình CHUẨN BỊ

2. Quy trình  VIẾT NỘI DUNG QC

3. Quy trình SET ADS

4. Quy trình TỐI ƯU QC

5. Quy trình COMMENT LẤY SĐT

6. Quy trình TELESALE

7. Quy trình GIAO HÀNG & CHĂM SÓC ĐƠN HÀNG

8. Quy trình CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

------------------------------------------------------------------------------------
BỘ PHẬN BÁN KHÓA HỌC - MARKETING THỜI ĐẠI MỚI

Các bước bán khóa học
1. CHUẨN BỊ -> 2. VIẾT NỘI DUNG QC -> 3. SET ADS -> 4. TỐI ƯU QC-> 5. TELESALE -> 6. CHĂM SÓC HỌC VIÊN ->

Nhân sự và trách nhiệm bộ phận bán hàng
2 nhân viên telesale: phụ trách từ bước 1 -> 6


Lưu đồ thực hiện

CÁC QUY TRÌNH LÀM VIỆC và HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC BÁN SẢN PHẨM
1. Quy trình CHUẨN BỊ

2. Quy trình  VIẾT NỘI DUNG QC

3. Quy trình SET ADS

4. Quy trình TỐI ƯU QC

------------------------------------------------------------------------------------------

NHÂN SỰ

Chọn mô hình kinh doanh xác định nhu cầu nhân sự

Lập bảng mô tả công việc và yêu cầu năng lực nhân viên

Lập bảng thông báo tuyển dụng

Gửi bảng thông báo và yêu cầu tuyển dụng

Tổ chức phỏng vấn  Bộ câu hỏi phỏng vấn

Đào tạo nhân viên mới

Thử việc

Ký hợp đồng chính thức

xem Bảng KPI

Thao trường Elite  -
Mẫu kế hoạch các dự án---------------------------------------------------------------------------------------
ĐÀO TẠO

Đào tạo về tư duy
- Xác định mục tiêu và mong muốn
- Xác định ý nghĩa công việc
- Năng lượng trong công việc 
- Tinh thần trong công việc:         + Tinh thần chủ động
                                                     + Tinh thần vượt ngưỡng
                                                     + Ngôn từ tích cực
                                                     + Tập trung vào giải pháp
- Văn hóa và môi trường làm việc 

Đào tạo về kỹ năng làm việc
- Kiến thức sản phẩm
- Viết bài quảng cáo
- Set ads
- Cách trả lời comment/inbox
- Telesale
- Chăm sóc bám đuổi khách hàng tăng tỷ lệ chốt sale
- Chăm sóc đơn hàng giảm tỷ lệ hoàn hàng
- 5S trong công việc
- 7 công cụ quản lý
- Kế hoạch và báo cáo mục tiêu
- Chăm sóc đơn hàng giảm tỷ lệ hoàn hàng

--------------------------------------------------------------------------------------
XÂY DỰNG VĂN HÓA

Chi tiết về văn hóa
Kế hoạch triển khai --------------------------------------------------------------------------------------
CẢI TIẾN LIÊN TỤC



--------------------------------------------------------------------------------------------
SỬ LÝ SỰ CỐ VÀ HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG NGỮA

Công cụ làm việc

BỘ PHẬN BÁN HÀNG

CÔNG CỤ LÀM VIỆC

Nhân viên telesale
1.Comment lấy sđt:  FORM: NHẬP SỐ ĐIỆN THOẠI KHÁCH HÀNG

2. Telesale:  Danh sách TELESALE  khách đặt hàng nhập, FORM: GIAO HÀNG

Nhân viên kế toán kho
3 Xuất kho giao hàng: DS GIAO HÀNG

4 Thu chi tiền mặt: FORM: NHẬP SỔ QUỸ TIỀN MẶT
5 Theo dõi quỹ tiền mặt: XEM SỔ QUỸ TIỀN MẶT

7 Leader CẬP NHẬT MỤC TIÊU: xem mục tiêu

Thứ Bảy, 25 tháng 2, 2017

Bộ câu hỏi phỏng vấn

BỘ CÂU HỎI PHÒNG VẤN

1.        Hãy nói về bản thân bạn?

2.        Hãy cho tôi biết bạn mơ ước công việc gì?

3.        Cho chúng tôi biết mục tiêu mong muốn của bạn 5 năm nữa là gì?

4.        Vì sao bạn nghỉ việc ở nơi làm cũ?

5.        Điểm yếu của bạn là gì? - Nhược điểm của anh/chị là gì?

6.        Điểm mạnh của bạn là gì?

7.        Bạn có biết gì về công việc của chúng tôi không?

8.        Vì sao chúng tôi nên tuyển bạn?

9.        Bạn có nghĩ bạn là người thành công?

10.     Vì sao bạn lại không có việc làm trong thời gian qua?

11.     Đồng nghiệp cũ thường nói gì về bạn?

12.     Bạn dự định làm cho chúng tôi trong bao lâu?

13.     Bạn có nghĩ là năng lực của bạn vượt so với yêu cầu của chúng tôi?

14.     Nếu được nhận vào làm ở vị trí này, anh/chị nghĩ là mình có ưu điểm gì để hoàn thành tốt công việc?

15.     Tại sao anh/chị muốn làm việc ở đây?

16.     Khi nào anh/chị cảm thấy hài lòng với công việc nhất?

17.     Anh/chị có thể làm được gì cho chúng tôi?

18.     Anh/chị đang tìm kiếm mức lương nào?


19.     Thành tích lớn nhất trong công việc của anh/chị là gì?

Bản mô tả yêu cầu tuyển dụng vị trí bán hàng qua điện thoại

Vị Trí: BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Báo cáo trực tiếp: trưởng phòng bán hàng.

Mô tả công việc:
o   Trực fanpage facebook, web bán hàng.
o   Trả lời comment và chat online và tư vấn khách hàng qua điện thoại (Giá trị sản phẩm, chốt sale, cách thức đặt hàng, mua hàng, thanh toán, phương thức giao nhận…)
o   Tư vấn về sản phẩm và cách sử dụng
o   Xác nhận đơn hàng khách đã đã đặt, theo dõi và đôn đốc quá trình xử lý đơn hàng
o   Xác nhận thanh toán của khách hàng, xử lý thông tin phát sinh
o   Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin và phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm
o   Đảm bảo về doanh số bán hàng, báo cáo công việc theo ngày
o   Các công việc khác được phân công

Yêu cầu của công việc:
·         Nữ, tuổi từ 22 – 35
·         Giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
·         Tính cách vui vẻ, hòa đồng trong giao tiếp tốt với đồng nghiệp.
·          Nhanh nhẹn, giao tiếp giỏi, kiên trì, biết đàm phán.
·         Tự tin và yêu thích làm Telesales, Marketing và bán hàng
·         Có khả năng giao tiếp tốt
·         Khả năng học hỏi.
·         Khả năng hoàn thành công việc theo yêu cầu
·         Thành thạo vi tính văn phòng, sử dụng Internet, Email, Facebook và có các hiểu biết khác về mạng xã hội
·         Có đam mê về mỹ phẩm và ngành làm đẹp
·         Biết quan tâm chăm sóc khách hàng


Các chỉ số Đánh giá công việc.
·         Đạt KPI về doanh số.
·         Tỷ lệ chốt sale so với tổng số gọi đi.
·         Tỷ lệ lấy được số đt so với tổng số khách hàng quan tâm để lại comment/inbox.

Download
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vị Trí: NHÂN VIÊN QUẢNG CÁO FACEBOOK ADS, GOOGLE ADS

Báo cáo trực tiếp: trưởng phòng bán hàng
Tính chất công việc: toàn thời gian
Địa điểm làm việc: tại văn phòng cty tại Tp. HCM
Thu nhập: Lương 5tr + Thưởng KPI tháng, quý, năm + thưởng khác

Mô tả công việc:
1.    Kiểm soát xuất nhập tồn kho
2.    Lập đơn hàng với các đơn vị chuyển phát hàng để chuyển hàng cho khách hàng
3.    Xuất kho đóng gói đúng quy cách và giao cho đơn vị chuyển phát hàng.
4.    Theo dõi chăm sóc đơn hàng trong quá trình chuyển phát đến khách hàng
5.    Trực tiếp kiểm kê số lượng tồn kho so với số lượng thực tế định kỳ thường xuyên
6.    Lập báo cáo tồn kho và báo cáo xuất nhập tồn
7.    Theo dõi công nợ lập biên bản xác minh công nợ theo định kỳ hoặc theo yêu cầu
8.    Hoạch toán doanh thu giá vốn công nợ
9.    Lập chứng từ nhập xuất hàng và theo dõi các khoản thu chi
10.  Tính toán lương thưởng KPI cho nhân viên và lập bảng lương hàng tháng cho nhân viên
11.  Theo dõi doanh thu chi phí báo cáo lợi nhuận và tình hình kinh doanh định kỳ hoặc khi có yêu cầu.

Yêu cầu của công việc:
1.      Trình độ: tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành tài chính kế toán trở lên
2.      Hiểu biết về nghiệp vụ kế toán, chế độ kế toán
3.      Cần mẫn, có trách nhiệm với công việc
4.      Thi hành nghiệp vụ chính xác và đúng quy định
5.      Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng
6.      Trung thực
7.      Cẩn trọng, chi tiết, chính xác các con số.
8.      Có tinh thần hòa đồng.
9.      Hăng say trong công việc

Các chỉ số Đánh giá công việc.
·         Đảm bảo hỗ trợ tốt nhân viên bán hàng trong việc xuất kho giao hàng tới tay khách hàng
·         Theo dõi chăm sóc vận đơn trong quá trình chuyển phát giảm tỷ lệ hoàn hàng.
·         Báo cáo số liệu xuất nhập tồn đầy đủ
·         Báo cáo doanh thu, chi phí, và lợi nhuận chính xác đầy đủ.
·         Lập bảng lương và thưởng cho nhân viên chính xác


----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Vị Trí: NHÂN VIÊN QUẢNG CÁO FACEBOOK ADS, GOOGLE ADS

Báo cáo trực tiếp: trưởng phòng bán hàng
Tính chất công việc: toàn thời gian
Địa điểm làm việc: tại văn phòng cty tại Tp. HCM
Thu nhập: Lương 5tr + Thưởng KPI tháng, quý, năm + thưởng khác

Mô tả công việc:
1.      Xây dựng các kế hoạch chạy quảng cáo facebook ads, google adwwords... chi tiết, phù hợp với chiến dịch marketing của công ty
2.      Lên ý tưởng và viết nội dung quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách hàng( viết nội dung, trình bày nội dung, ý tưởng về hình ảnh, ý tưởng về video)
3.      Trực tiếp triển khai các chiến dịch quảng cáo trên facebook, google adwords , ... theo ngân sách được duyệt
4.      Theo dõi, phân tích, thống kế các số liệu, hiệu chỉnh và tối ưu các chiến dịch quảng cáo.
5.      Theo dõi, đánh giá để tối ưu về thiết kế, nội dung, chi phí, và tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo đảm bảo kết quả theo đúng lộ trình và mục tiêu đề ra.
6.      Lập báo cáo kết quả chạy quảng cáo hàng ngày, tuần tháng.
7.      Phối hợp tổ chức các chiến dịch truyền thông, quảng cáo;
8.      Tham gia tổ chức sự kiện, hội chợ, hội thảo trong và ngoài công ty
9.      Lập kế hoạch và triển khai thực hiện quảng bá hình ảnh của công ty
10.  Đề xuất triển khai chiến lược Marketing đạt hiệu quả, phù hợp với từng giai đoạn
11.  Lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing cho từng giai đoạn
12.  Quản lý giám sát các hình thức quảng cáo
13.  Lập báo cáo tuần về kết quả công việc

Yêu cầu của công việc:
1.      Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành marketing, hoặc có kinh nghiệm Marketing;
2.      Có khả năng giao tiếp, phân tích tổng hợp, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm;
3.      Kiến thức cơ bản về Facebook Ads. Google ads
4.      Có kinh nghiệm quản lý fanpage.
5.      Chăm chỉ, sáng tạo, chịu được áp lực cao trong công việc.
6.      Đam mê hoạt động kinh doanh.
7.      Hiểu biết và có kỹ năng kinh doanh, bán hàng.
8.      Có hiểu biết cơ bản về marketing, quảng cáo và truyền thông trực tuyến.
9.      Có kinh nghiệm kinh doanh quảng cáo, truyền thông trực tuyến (1 năm) là một lợi thế.
10.  Trung thực
11.  Năng động.
12.  Có tinh thần hòa đồng.
13.  Hăng say trong công việc
14.  Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng
15.  Có nhiều ý tưởng sáng tạo, tư duy tổng hợp và phân tích tốt

Các chỉ số Đánh giá công việc.
·         Đạt chỉ tiêu về ngân sách quảng cáo
·         Tỷ lệ khách comment/ inbox so với lượng khách hàng tiếp cận
·         Đáp ứng tốt yêu cầu của nhân viên bán hàng về lượng khách hàng quan tâm
·         Chạy quảng cáo đúng phân khúc đối tượng khách hàng.