QUY TRÌNH BÁN HÀNG – TELESALE
B1: Tiếp cận khách
hàng – giới thiệu (khen KH)
B2: Hỏi tình trạng - Ảnh
hưởng - Làm nặng thêm vấn đề
B3. Tìm hiểu vấn đề -
Phân tích ưu và nhược điểm
B4. Hỏi mong muốn – Chốt
sale
B.5 Xử lý từ chối
Chi
tiết:
B1: TIẾP CẬN KH – GIỚI THIỆU
TH1: Chưa biết tên khách hàng
-
Dạ chào
Anh/Chị, Em là.......... Em nhận được sđt của A/c để được tư vấn lăn khử mùi
Scion á a/c. A/c cho em hỏi A/c tên gì để em tiện xưng hô ạ?
-
Ồ tên A/c
nghe hay quá! Giọng chị dễ thương thật á!
TH2: đã biết tên KH
-
A/c ơi, Em
là....... Em nhận được sđt của A/c để được tư vấn lăn khử mùi Scion á A/c.
-
Ồ tên A/c
nghe hay quá! Giọng chị dễ thương thật á!
B2: HỎI TÌNH TRANG KHÁCH HÀNG
-
Dạ cho em
hỏi A/c hỏi cho mình hay cho ai ạ?
-
Cho em hỏi
tình trạng hiện tại của a/c như thế nào có giống em lúc trước không?
-
Mồ hôi nhiều
ko a/c. Mùi chua hay hắc hả a/c?
-
A/c bị bao
lâu rồi?
ẢNH HƯỞNG – LÀM NẶNG THÊM VẤN ĐỀ
-
Bị vậy chắc
A/C khó chịu lắm há?
-
Đôi khi
làm giảm sự tự tin của a/c đúng ko ạ?
-
Nhiều khi
cũng cản trở trong việc giao tiếp phải không ạ?
B3: TÌM HIỂU VẤN ĐỂ - PHÂN TÍCH ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM
-
A/c đã
dùng phương pháp nào để điều trị chưa?
-
Dạ dùng
như vậy A/c thấy sao ạ?
-
TH: dùng
lăn khử mùi thông thường: Dạ lăn khử mùi thông thường chỉ giúp A/c khử mùi khoảng
1-2 tiếng chứ ko điều trị được, mà có hóa chất nữa nên A/c dùng nhiều sẽ ko tốt
ạ. Vậy nách chị có bị thâm hay sạm màu ko ạ?
-
TH: dùng
chanh / phèn: Dạ dùng chanh / phèn thì rất tốt vì giúp A/c sát khuẩn, làm sạch
vùng nách nhưng lại ko điều trị được A/c ạ, với lại hơi cực phải ko ạ?
B4: HỎI MONG MUỐN – CHỐT SALE
-
A/c mong muốn gì từ sản phẩm ạ?
-
Vậy nếu sản phẩm bên em đáp ứng đầy đủ các mong
muốn của A/c thì A/c đạt hàng luôn chứ?
-
Khi A/c đã đặt niềm tin bên em, em sẽ tư vấn
cho a/c liệu trình tốt nhất nhé!
-
Với tình trạng của A/c ...... ( liệt kê ngắn gọn
tình trạng của khách hàng: mồ hôi, mùi, bị bao lâu,....).Em đề nghị A/c dùng liệu
trình 3/5 chai để trị dứt điểm nhé!
-
( Nếu
khách hỏi giá: Dạ 1 chai là 800k ạ )
-
Đây là lăn
khử mùi đặc trị cao cấp nên khi A/c lăn lên, sản phẩm sẽ có tác dụng ngay lập tức, khóa chặt tuyến mồ hôi và
điều trị cho A/c.
è Phản hồi của khách hàng
-
Dạ 1 chai
là 800k à a/c.
-
Mà không
biết a/c ở đâu ạ?
-
Down sale:
-
Dạ bên em đang có chương trình ưu đãi cho liệu
trình này là 4tr giảm xuống còn 2t8 cho 5 chai á a/c. A/c đọc địa chỉ đi, em
ghi cho!
- TRƯỜNG HỢP KH MUỐN LẤY TRƯỚC
1 CHAI:
-
Dạ được ạ,
A/c đọc địa chỉ đi em ghi cho.
-
À bên em
đang có chương trình ưu đãi mua 2 tặng 1, nên chị lấy 2 chai sẽ được tặng 1
chai 800k, vậy chị lấy 2 chai luôn nhé!
B5: XỬ LÝ TỪ CHỐI:
+ GIÁ CAO: chia nhỏ giá:
-
Dạ A/c cho
em hỏi A/c có thực sự mong muốn điều trị được dứt điểm tình trạng của mình ko ạ?
-
Vậy A/c có
sẵn sàng bỏ ra 3k/lần để giúp mình lấy lại sự tự tin trong giao tiếp ko ạ?
3k/lần, ngày lăn 3 lần, nên 3 tháng là 800k á A/c, A/c có thấy rẻ ko?
-
Vậy A/c lấy
1 chai dùng trước nhé!
+ HIỆU QUẢ:
-
Dạ A/c ơi!
Bên em toàn phân phối các sản phẩm cao cấp nhập khẩu từ Mỹ. Lăn khử mùi Scion
là sản phẩm đầu tiên bên em giới thiệu đến KH nên tất nhiên là sản phẩm chất lượng
để em còn chăm sóc và bán thêm các sản phẩm cao cấp khác nữa ạ. Nên A/c cứ yên
tâm dùng trước nhé!
UP SALE:
Nếu cảm thấy KH dễ / quan tâm đến những sản phẩm khác: tiếp tục tư vấn
và bán như quy trình.
XÁC NHẬN:
-
Dạ cho em
xác nhận A/c họ tên, địa chỉ đơn .... chai, giá ..... Khi nhận hàng A/c hổ trợ
dùm em công vận chuyển từ Sài Gòn ra ..... 30k nha A/c.
-
Khi nhận
được hàng, A/c nhắn tin xác nhận dùm em để em chăm sóc A/c tiếp nhé!
